Política de Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – La lanita

En La lanita queremos que ames tus hilados. Al ser una tienda 100% online, operamos bajo la legislación chilena vigente (Ley del Consumidor) con las siguientes condiciones:

1. Derecho a Retracto (Si cambias de opinión)

• Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución del dinero si el producto no cumple tus expectativas.

• Requisito obligatorio: Las lanas deben devolverse en perfecto estado, con su etiqueta original intacta, sin haber sido ovilladas, tejidas, cortadas, ni expuestas a olores (humo, humedad) o mascotas.

• Nota: Los costos de envío para la devolución por retracto corren por cuenta del comprador.

2. Garantía Legal (Productos con falla)

• Si tu lana presenta una falla de fábrica (nudos excesivos, hilado cortado de origen o defectos graves de teñido), tienes un plazo de 6 meses para solicitar el cambio del producto o la devolución de tu dinero.

• El costo de envío del producto defectuoso y el nuevo despacho corre totalmente por nuestra cuenta.

3. Errores de Despacho

• Si cometemos un error en tu pedido (color equivocado o error en el lote de teñido/partida solicitado), avísanos dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción. Te enviaremos el producto correcto a la brevedad y sin costo de envío para ti.

No se aceptarán devoluciones de material expuesto a humo de tabaco, mascotas o humedad.

No se aceptan cambios ni devoluciones de lanas que hayan sido ovilladas, devanadas, cortadas o alteradas de su formato de entrega original.

Envio para devolucion

• El cliente debe enviar las lanas dentro de una bolsa de envío sellada de alta resistencia (estilo Courier) o una caja de cartón rígida envuelta en film plástico impermeable. Está estrictamente prohibido el uso de bolsas de supermercado, bolsas de papel simples o envoltorios que dejen el producto expuesto a la intemperie.

• Integridad del Producto: Los ovillos o madejas deben acomodarse holgadamente dentro del paquete para evitar que la presión rompa las etiquetas de papel originales o deforme el hilado.

• Responsabilidad del Traslado: Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurar que el paquete esté correctamente sellado y rotulado con los datos de destino. Si el producto llega húmedo, manchado, roto o con daños estéticos debido a un embalaje deficiente o inadecuado, la devolución o cambio será rechazado de manera inmediata y el reenvío del producto dañado hacia el cliente correrá por su cuenta.